Сергей Устименко: Ребрендинг выводит на новый уровень восприятие нашей компании клиентами

Сергей Устименко

Для осовременивания бренда в логотипы всемирно известных марок примерно раз в 10 лет вносятся нерадикальные изменения.

Уже 19 лет фирменным логотипом ГК JUSTAR являются три символа безопасности: щит – как гарант надежной защиты; скрещенные мечи, символизирующие постоянную готовность отстаивать интересы клиента; весы – знак правосудия, равновесия и отсутствия предвзятости при разрешении конфликтных ситуаций.

Но настал момент, когда и ГК JUSTAR должна вступить в неизбежный
процесс ребрендинга. С чем это связано и чем сопровождается ребрендинг в группе компании JUSTAR, нам расскажет ее бессменный руководитель Сергей Устименко.

Сергей Олегович, расскажите, чем обусловлена необходимость ребрендинга в вашей компании?

Наша фирма начала свою деятельность в 1992 году, и все 19 лет логотипом компании была всем знакомая звездa Justar. Мы продуманно выбрали этот символ, потому что в те непростые годы он ассоциировался с защитой и надежностью, основанной, прежде всего, на силовой составляющей, которая присуща выходцам из государственных правоохранительных органов.

Два года назад мы вступили в процесс получения сертификата ISO 9001:2000. Как только мы начали работать с немецкими консультантами, нам рекомендовали провести ребрендинг. С начала нашей деятельности уже выросло новое поколение мыслящих людей, поэтому было необходимо разработать новый логотип, удобный для восприятия в современном мире. Все символы, помещенные на звезду JUSTAR, – щит, скрещенные мечи – вызывают ассоциации с агрессией. Постоянно меняясь, мы отходим от стандартных силовых способов безопасности и приходим к самым актуальным европейским методам.

Новый логотип демонстрирует стремление компании "Justar" к технологическому совершенству и приверженность европейским стандартам, что согласуется, кстати, с устремлениями практически всех политических сил нашей страны.

В чем принципиальное отличие старого и нового логотипов?

Когда было принято решение о ребрендинге, мы стали сотрудничать с компанией, которая разработала наш новый знак. Чем он отличается от старого? В новом логотипе делается акцент на слове "Justar", выполненном уникальным шрифтом, и на четком указании основополагающего вида нашей деятельности – "security company", обозначенном красным цветом. Эта надпись символизирует стремление вперед, поэтому дизайнеры передали ее в движении.

В порядке эксперимента, мы показывали новый логотип разным людям, и они сразу же определяли марку. С этого и началась популяризация нашего нового логотипа, который, как и старый, был внесен в международный реестр товарных знаков.

Где можно увидеть нововведения?

Мы приобрели для автопарка ГК Justar новые автомобили. И уже сегодня экипажи немедленного реагирования с обновленными логотипами выезжают на помощь нашим клиентам. Если в прошлом мы использовали ВАЗы, Skoda и затем опять ВАЗы, то сейчас это Dacia Sandero.

Мы провели маркетинговые исследования и пришли к тому, что эта модель лучше всего отвечает требованиям компании и является оптимальным соотношением цены и качества.

В ближайшем будущем мы собираемся обновить транспортный парк и в других подразделениях холдинга.

В период кризиса это довольно дорогостоящее приобретение…

Кризис с греческого означает поворотный пункт – он диктует перемены. К тому же множество крупных мировых компаний поднималось именно в самый тяжелый для их стран экономический период. Один из ярких примеров – концерн Ford. Я могу отметить, что на данный момент некоторые экономические показатели компании "Justar" выше, чем в начале кризиса.

Многие недоумевали, зачем нам понадобилось именно сейчас приобретать новые автомобили. Основным постулатом нашей деятельности является повышение качества предоставляемых услуг, что мы доказали немецким консультантам ISO. Но наши клиенты не могут увидеть все внутренние процессы компании, направленные на рост уровня надежности предоставляемых услуг.

Новые автомобили – это практическое подтверждение нашего уважения к людям, для которых работает весь коллектив компании “Justar”. К тому же нашим группам технической охраны существенно комфортнее выполнять свои обязанности по немедленному реагированию на современном транспорте. Немаловажны эстетические составляющие этого шага. Машины и их экипаж – это то, чем можем гордиться не только мы, но и наши клиенты.

В одном из интервью с AllMoldova, Вы упоминали об антикризисных мерах в рамках компании. Скажите, пожалуйста, возымели ли они должный эффект?

Естественно. Сам факт того, что мы работаем по стандартам ISO, где четко прописаны все действия как для компании в целом, так и для каждого сотрудника холдинга, – уже серьезная антикризисная мера. Хотя и до сертификации документооборот в Justar был на высоком уровне, включая технологические карты и различные инструкции. А инсталлированная система менеджмента качества только улучшила эти показатели.
В частности, при возникновении нестандартных ситуаций все наши специалисты четко знают, какие меры нужно предпринять в пределах своей компетенции.

Еще одной мерой стала реорганизация компании, предполагающая оптимизацию функций всех ее подразделений. Каждое звено холдинга – это производственная площадка, которая занимается узкопрофильным направлением по безопасности. Это позволяет профессионализировать качество услуг, предоставляемых заказчику. Стратегическое, финансово-административное управление, мониторинг соблюдения стандартов менеджмента всех подразделений находятся в поле деятельности головной компании SIG–VEST GRUP, которая является фактическим и юридическим обладателем товарного знака. Я считаю, что фирмы, декларирующие предоставление всего спектра услуг безопасности – от физической и технической охраны до монтажных работ и детективной деятельности от имени одного юридического лица – мягко говоря, лукавят. Нельзя заниматься всем одновременно на высоком уровне. Не зря в Европе не доверяют свои объекты таким многопрофильным предприятиям.

Немаловажную роль в период кризиса сыграла наша экономическая политика, основанная на принципе "коротких денег", когда максимально сокращен разрыв между денежными средствами "на бумаге" и на расчетном счете.

Коснулся ли ребрендинг других сторон Вашей компании?

Да, конечно. Мы ввели новый dress-code для групп быстрого реагирования, соответствующий европейским нормам security. Мы старались максимально привести форму персонала к европейским стандартам. Не отходя от требований молдавского законодательства, мы оставили форму зеленого цвета и все остальные ее прописанные атрибуты. Но нам удалось избежать военизированного вида: футболки, легкие брюки, спортивный стиль обуви, головные уборы – все это стало более удобным. И сегодня внешний вид оперативного работника нашей компании соответствует образу интеллигентного человека, которому удобно исполнять обязанности по защите собственности клиентов.

К сожалению, никто не задумывался, что форма некоторых игроков на рынке охранных услуг напоминает спецодежду военного спецназа и не соответствует международным стандартам работы в условиях города. Я думаю, что после наших нововведений, другие фирмы "переоденут" своих охранников, переняв наши тенденции.

Ваша компания по сей день является единственным обладателем сертификата менеджмента качества ISO 9001:2000 в сфере security. Как Вы считаете, почему конкуренты до сих пор не обзавелись таким же документом?

Получение сертификата ISO невозможно в компании, где отсутствует четкая управленческая структура. Эта система менеджмента диктует жесткие требования по команде, принимающей участие в процессе. Без хорошо сбалансированной, эффективно работающей административной группы это недостижимо.

Также сложно уйти от текущих процессов в фирме, чтобы весь потенциал направить на саму сертификацию. Нужно организовать бизнес так, чтобы топ-менеджер мог отвлечься от повседневных проектов и заняться этим стратегическим направлением. По моим данным, некоторые компании пытались внедрить систему менеджмента ISO, но у них, к сожалению, это не получилось. Мы будем очень рады, если кто-то еще из наших коллег пройдет эту процедуру.

Своеобразная позиция по отношению к конкурентам…

Основным недостатком рынка охранных услуг Республики Молдова является то, что мы до сих пор не смогли создать действующую ассоциацию в сфере нашего бизнеса, которая бы отстаивала интересы профессионально работающих фирм и балансировала ценовую политику так, чтобы потребители получали действительно качественные услуги.

Ходят слухи, что Вы готовы делом опровергнуть мнение о том, что Justar – самая дорогая фирма по технической охране. Так ли это?

Прежде всего, я должен сказать, что это мнение не совсем верное. Наши цены сбалансированы так, чтобы клиенты Justar получали не виртуальные, а профессионально выверенные услуги безопасности. Но, тем не менее, на практике мы готовы делать практически 50% скидку на технический мониторинг объектов с выездом группы быстрого реагирования, если сторонней монтажной организацией выполнена качественная инсталляция средств охранно-пожарной сигнализации.

Это можно назвать демпингом?

Ни в коем случае! Ведь если заказчик установил у себя на объекте качественное оборудование, смонтированное профессионалами, уделил внимание технической укрепленности объекта – то это наш клиент, ведь такой подход снижает риски ложных "сработок". А это ведет к экономии ресурсов безопасности.

В заключении хотел бы добавить - не стоит забывать, что повсеместно и во все времена кризис сопровождался усилением криминогенного фона в стране. И Молдова не стала исключением. Статистические данные говорят о том, что, к сожалению, число попыток проникновения на охраняемые объекты города неуклонно растет.

Анна Тикунова

AllMoldova