Виорел Вербинский: Посещение нового сайта Lexus похоже на живое общение с консультантом в салоне

Виорел Вербинский

В бесконечной повседневной гонке далеко не каждый может выкроить время, для того чтобы поехать в автосалон и присмотреть себе новый автомобиль или просто получить исчерпывающую информацию о том, как содержать свое средство передвижения  в порядке. Поэтому во многом автомобилистам поможет грамотный, лаконичный и простой в навигации сайт, на страницах которого можно будет найти именно ту информацию, которая нужна, а иногда даже больше полезных и интересных сведений. Именно таким является новый сайт www.lexus-moldova.md. О преимуществах пользования новейшим автомобильным интернет-ресурсом и о перспективах его развития, нам расскажет Виорел Вербинский – менеджер по маркетингу, рекламе и PR компании Continent SRL, официального импортера Lexus в Молдове.

В самом начале ноября Вы запустили официальный сайт www.lexus-moldova.md. Чем была продиктована необходимость открытия этого ресурса?

В марте 2009 года, с получением статуса официального импортера марки Lexus в Молдове, наша компания получила возможность, помимо представления всего европейского модельного ряда Lexus в Молдове, всей гаммы сервисных услуг и международной гарантии, представлять бренд Lexus в Интернете.

Интернет прочно вошел в жизнь большинства людей. Сегодня невозможно представить  крупную компанию без собственного представительства в сети. Мы стараемся идти в ногу со временем и в полной мере использовать все возможности и преимущества, которые дает Интернет. Новый сайт Lexus позволит нам более полно и оперативно информировать клиентов – как нынешних, так и потенциальных – о наших специальных предложениях и услугах Lexus.

Открытие официального сайта Lexus – это результат признания компании “Continent” SRL полноправным представителем Lexus в Молдове.

Почему сайт открылся именно сейчас?

Представлять интересы премиум-бренда Lexus – это для нас большая честь и ответственность. Под ответственностью я имею в виду высокие стандарты и требования марки, которым нужно соответствовать. Это касается и корпоративного сайта Lexus.

Мы провели очень трудоемкую работу, потребовавшую большого количества времени. На сайте размещено много полезной и интересной информации об автомобилях Lexus: их технических характеристиках, комплектациях, о знаменитом гибридном приводе.  Также там представлен широкий выбор аксессуаров. Есть на сайте и видео-ролики, всевозможные флэш-баннеры, каталоги и прайс-листы.

Стоит отметить, что сайт www.lexus-moldova.md имеет две языковые версии: русскую и румынскую.

Какими принципами Вы руководствовались при разработке сайта?

Основными принципами нашей работы являются забота о каждом покупателе, экономия его времени, предоставление полной и открытой информации об автомобилях Lexus и возможных способах их приобретения.

Главной задачей было создание максимально удобного для пользователя сайта, чтобы работа со всеми его разделами была похожа на живое общение с консультантом в автосалоне.

Для этого мы предусмотрели систему обратной связи, благодаря которой каждый, у кого появились вопросы, связанные с маркой Lexus, в максимально короткие сроки получит квалифицированный ответ от наших специалистов.

Однозначно, результат оправдал все наши ожидания. Нам было лестно слышать после запуска сайта отзыв от клиента, который в телефонном звонке поблагодарил за интересный сайт.

С какими вопросами чаще всего обращаются клиенты посредством системы обратной связи?

С самыми разными: по продаже и покупке автомобиля Lexus, с вопросами, связанными  с его гарантийным и постгарантийным обслуживанием, обращаются за советом по ремонту, интересуются стоимостью запасных частей и аксессуаров, способами использования отдельных систем автомобиля и т.д.

Наш менеджер по связям с клиентами поддерживает владельца Lexus на протяжении всего жизненного цикла автомобиля. Клиент Lexus для нас превыше всего, поэтому, обладая чувством ответственности, мы стараемся во всем помогать нашим клиентам и оперативно реагировать на их запросы.

С кем Вы консультировались при разработке сайта?

С нашими коллегами – Lexus Украина и Lexus Европа. Мы поставили себе задачу сделать так, чтобы наш сайт полностью соответствовал мировым корпоративным стандартам Lexus. Если Вы зайдете на любой европейский либо другой официальный сайт Lexus, то не найдете отличий от нашего. Ну, разве что в гамме модельного ряда, ведь у каждого рынка он свой. Например, в Молдове более широкий модельный ряд по сравнению со многими европейски странами. Это обусловлено покупательскими предпочтениями нашей страны.

Чем удобен сайт для пользователя?

Прежде всего, восприятием. Им очень легко и удобно пользоваться. На сайте представлен весь модельный ряд Lexus, технические характеристики, комплектации и цены, а также  множество эксклюзивных аксессуаров и удобные on-line услуги. Помимо исчерпывающей информации о модельном ряде, есть конфигуратор выбора эксклюзивных цветов кузова,  интерьера и дизайна легкосплавных дисков. Таким образом, каждый сможет посмотреть, как будет выглядеть его будущий Lexus.

Почему у Вас на сайте нет общепринятого конфигуратора, где выбираются различные дополнительные опции?

В нем нет необходимости. По той простой причине, что Lexus уже в базовой комплектации имеет максимум необходимых опций, которые у других премиум-автомобилей заказываются за отдельную плату. Это, например, высококачественная кожаная обивка салона, подогрев сидений, датчики парковки, круиз-контроль, климат-контроль, комплексная система активной и пассивной безопасности и т.д.

Богатая базовая комплектация – одно из главных преимуществ Lexus перед конкурентами помимо качества и надежности автомобилей.

Маркетинговая политика Lexus такова, что, приобретая автомобиль даже в базовой комплектации, его владелец сможет наслаждаться всеми преимуществами богатого оснащения для  поездки в комфорте и роскоши.

Вы уже анализировали посещаемость www.lexus-moldova.md?

Безусловно. За две недели работы сайта мы зафиксировали более 13 000 уникальных посетителей. Это высокий показатель, даже по сравнению с посещаемостью сайта Toyota, который тоже достойно нами представлен. 13 000 посещений для сайта премиум-бренда в нашей стране – очень высокий показатель.

К тому же, мы уже получили около 30 заявок от наших посетителей на подписку для рассылки новостей о Lexus в Молдове и мире. Уверен, эти показатели будут повышаться, потому что мы еженедельно обновляем сайт интересными новостями и событиями. Человек, зашедший на сайт ознакомиться с последними новостями Lexus, никогда не увидит устаревшую информацию, размещенную на прошлой неделе.

Актуальность информации сайта Lexus – наше большое преимущество.

Что Вы можете сказать о ваших планах относительно клиентов Lexus по Интернету?

Мы понимаем насколько важной для наших клиентов является экономия времени, поэтому не собирается останавливаться на достигнутом. Мы намерены дальше развивать сайт www.lexus-moldova.md и предлагать больше полезных услуг для нашего клиента: он-лайн запись на обслуживание автомобиля Lexus в любое удобное для клиента время, он-лайн заявка на проведение тест-драйва и даже приобретение Lexus через Интернет.

Мы можем с уверенностью заявить, что гарантируем нашим клиентам не только экономию времени на сайте www.lexus-moldova.md, но и премиум-сервис в продаже и обслуживании автомобилей Lexus, достойный их высокого статуса.

Анна Тикунова

All Moldova