Валерий Оглиндэ: Успешен не тот, у кого больше денег, а тот, у кого больше хороших и востребованных специалистов

Валерий Оглиндэ

Валерий Оглиндэ, директор клиники эстетической  медицины Sancos, рассказывает о становлении клиники Sancos, семейной медицине и наиболее популярных услугах.

Клиника Sancos существует на рынке медицин­ских услуг уже 25 лет. Как все начиналось?

Эстетические медицинские услуги оказываются не по жизненным показаниям, а для улучшения внешности, общего состояния и т.д. Поэтому везде в мире они плат­ные. И у нас в стране государство мало что сделало для развития этой дисциплины, разве что разрешило оказы­вать эти услуги платно. Так наша клиника стала первой специализированной клиникой в области косметологии и пластической хирургии на полном самофинансировании.

Среди первых прошли мы и аккредитацию, а также Международную сертификацию менеджмента качества услуг — UNI EN ISO 9001-2000.

Одновременно платные медицинские услуги стали оказывать в стоматологии, ортопедии, фармацевтике и по ряду других специальностей.

Начало было сложным испытанием и создало немало трудностей, а иногда и недопонимания. Но интерес на­селения был огромен. Для примера отмечу, что запись к врачу-косметологу тогда была за 2-3 месяца вперед, а к хирургу почти за год.

Медицинское оборудование крайне дорогое. Как вы решали вопрос его приобретения на стадии ста­новления клиники?

Это сегодня рынок медицинского оборудования сверх насыщен разного рода аппаратурой и установками для проведения косметологических процедур. Но тогда, 25 лет назад, этого не было. Мы оказывали чуть более 25 видов услуг эстетической медицины, оборудование было скромным, но достаточным.

Время шло, появлялись новые технологии, новое обо­рудование, новый более эргономичный и удобный для работы мединструментарий.

Оборудование зарубежного производства действи­тельно казалось очень дорогим в сравнении с ценами, по которым мы работали (приведу пример: консультация у врача стоило 50 копеек), поэтому приобретать более 2-3 позиции оборудования у нас не было возможности.

Пробовали брать кредит, но тогдашние ставки в 25- 30% годовых повлекли бы к резкому повышению себе­стоимости услуг, и мы отказались от этой затей.

Считаю, что для медицины государство должно пре­доставлять льготные долгосрочные кредиты по мини­мальным процентным ставкам не более 5-6%.

Назовите Топ-5 самых популярных услуг кли­ники Sancos.

Это сложный вопрос. Если за 25 лет истории на­шей клиники коллектив увеличился десятикратно, то список оказываемых нами услуг вырос еще значительнее - около 300.

С переменным успехом в ТОР самых востребованных выдвигались многие услуги, но сегодня это — консуль­тации и весь комплекс процедур по уходу за кожей лица  - наш "конек", операции липосорбции, удаление мор­щин, ремоделирование ушных раковин и, конечно, пре­валируют обращения за медицинской помощью к семей­ным врачам.

После 2000 года увеличился спрос на СПА-услуги, поэ­тому мы открыли еще одно отделение. Сегодня шоколадное обертывание и стоун-терапия — это визитная карточка этого отделе­ния.

Почему вы решили заняться еще и семейной медициной?

Еще в 90-е годы я понял, что бу­дущее за семейной медициной. Жаль, что процесс внедрения принципов обязательного медицинского страхо­вания шел очень долго, и многое было утеряно, в том числе доверие населе­ния.

А началось все с того, что мы хо­тели решить проблему наших со­трудников. Когда в коллективе более 100 человек, всегда кто-то болеет: или сам медицинский работник, или его ребенок, или кто-то из родных.

Удобнее было, чтобы обследова­ние, лечение и ведение медицин­ской документации было на месте, в клинике, тем более, что ситуация на тот момент позволяла делать это в полном объеме.

Мы создали инициативную группу, собрали заявления сотруд­ников и их близких. С родственни­ками 1-2-й степени родства набра­лось около 800 человек (для участка нужно было 1500 человек, но повод появился). Мы почти год пытались получить разрешение на всех уров­нях, начиная с Минздрава и закан­чивая Парламентом. Сначала ничего не получалось: государственные структуры не хотели пускать част­ные клиники в эту среду, боялись альтернативы. Но, в конце концов, разрешили. На сегодняшний день амбулаторную и специализирован­ную медицинскую помощь успешно оказывают многие клиники и меди­цинские центры. Конечно, финан­сирование оставляет желать луч­шего и не всегда покрывает затраты, но я уже говорил: будущее за семей­ной медициной. Надо работать и по­мнить о людях.

Как обстоит дело с конку­ренцией в вашей сфере? Часто ли вы с ней сталкиваетесь?

Я это слово давно не употреб­ляю. В медицине работы всем хва­тит. Главное — сделать это коррек­тно, профессионально, а клиника с хорошей концепцией, правильной стратегией, с профессионалами и высоким уровнем сервиса будет вос­требована всегда. Сегодня к нам при­ходят многие из тех пациентов, ко­торые лечились у наших врачей или оперировались 15-20 лет назад, при­водя своих детей и внуков, с радо­стью вспоминая их первое знакомство с Sancos, а также насколько удачно изменилась их жизнь. Этих людей уже не заманит никто: ни красивым зданием, ни самой мощной рекламой. Некоторые наши конку­ренты платят десятки тысяч евро в месяц на рекламу, другие "козы­ряют" купленными и присланными на самолете наградами, а мы вклады­ваем в обучение наших сотрудников.

В наше время доказано практикой, что успешнее не тот, у кого больше денег а тот, у кого больше хороших, востребованных специалистов.

Можно за год построить клинику, закупить оборудование, но лучше сначала подготовить персонал. Краси­вое здание, интерьер — это еще не за­лог успеха. В медицине важна коман­да сработавшихся специалистов, а не просто коллектив. У нас для того чтобы подготовить медсестру, адап­тировать ее к стандартам Sancos, уходит около года, врача — 2-3 года и более. А в некоторых других кли­никах персонал поменялся уже 2-3 раза.

То есть конкурентов для вас не существует?

Если уж использовать этот термин, то существуют. В год Лицен­зионная палата выдает несколько де­сятков лицензий, и сейчас кабинетов и салонов, оказывающих подобный спектр услуг, более 300.

Я даже не могу говорить о здоро­вой конкуренции, потому что мно­гие работают по принципу демпинга, экономя на помещении, качестве ап­паратов, расходных материалов, а иногда, к сожалению, и на безопас­ности пациента. Когда такие люди приходят к нам, уже пройдя опреде­ленные процедуры в подобных каби­нетах, чаще всего после модного сегодня контурного инжектирования, нам приходится тратить дополни­тельное время, чтобы исправить то, что успели наделать подобные специ­алисты. Таких пациентов просто по-человечески жаль.

Я не раз обращался в Центр пре­вентивной медицины, но безрезуль­татно. Не хочу сказать, что им без­различна эта проблема, но, наверное, есть более острые проблемы, не тер­пящие отлагательств.

Как вы подбираете персо­нал?

У нас есть костяк специалистов-энтузиастов, которые работают с нами с самого начала. При необ­ходимости мы готовим людей сами. Как-то я обратился в компанию по рекрутингу кадров, но подбор меди­цинского персонала настолько спец­ифичен, что особой помощи мы не получили. Уже 5-й год мы являемся базой для Медицинского университета: студенты проходят у нас прак­тику. Делаем мы это бесплатно.

Когда приходит новый кандидат на должность, мы рассказываем ему обо всех трудностях нашей работы. Если он приходит и на второй день, зна­чит, это — наш человек, и мы начинаем его обучать. Методика жесткая, но действенная.

У меня всегда была четкая пози­ция: никогда не брать на работу лю­дей, которые ушли от конкурентов. Тот, кто предал однажды, сделает это снова.

Повлиял ли кризис на спрос на услуги Sancos?

Я думаю, что кризис — поня­тие выдуманное. Кризис придумали для того, чтобы оправдать этим свою некомпетентность. Конечно, в эко­номике бывают спады, и это отража­ется на посещаемости любого меди­цинского центра. Но также сказыва­ются плохая погода, религиозные и государственные праздники. Мы к этому привыкли и приспособились: стараемся предлагать в это время на­шим клиентам что-то новое и интересное.

Во время кризиса выживают са­мые сильные профессионалы, те, кто может сконцентрироваться на разви­тии новых идей, нестандартных ре­шений. И те, кто не забывает о людях.

Расскажите о планах Sancos на будущее.

Сегодня мы уделяем особое внимание инвестициям в обучение персонала. Посылаем сотрудников на конференции, мастер-классы, тре­нинги. Уже полгода участвуем в про­екте Торговой палаты при финансо­вой помощи Мирового банка по по­вышению конкурентоспособности услуг. Уже сегодня благодаря этому проекту у нас наблюдается повыше­ние показателей на 25%. Мы плани­руем по многим позициям в будущем году выйти на международный уро­вень — нам это по плечу.

В планах новое отдельное здание. Но приходится ждать хоть какой-то стабильности в стране, потому что пока заняться строительством без ущерба для работы не получается.

В нашей клинике есть все необхо­димое: уют, тепло, приятная атмос­фера, но нет грандиозного антуража. Его невозможно создать на те деньги, которые зарабатываешь в медицине. Новые большие медицинские цен­тры в Кишиневе — это деньги со сто­роны: из Франции, Турции, Израиля. Я рад этому, потому что независимо от того, как будет развиваться их биз­нес, здания останутся в Молдове.

Мы стараемся соблюдать хорошие традиции, работать на пациента и на качество. Ведь успешен не тот, у кого много денег, а у кого есть команда профессиональных и востребован­ных специалистов.

Для успеха нужно просто сохра­нять высокий уровень, работать ка­чественно и заботиться о здоровье пациента.

Журнал Business Class