Денис Гоценко: Важно уметь слушать и слышать людей, с которыми работаешь

Денис Гоценко

Основатель и генеральный директор сети магазинов "Мир ноутбуков" Денис Гоценко убежден, что учить гораздо эффективнее, чем переучивать. Поэтому предпочитает "сырой материал" в качестве сотрудника, из которого можно "слепить" необходимую штатную единицу.

Всё началось с банального желания заработать денег. Это можно было бы красиво назвать тягой к независимости, волной юношеских амбиций и желанием самореализации. На самом деле всё это синонимы, примитивно означающие одно и то же. Мне было 24 года. За плечами – Госуниверситет и пара лет брокерской деятельности в DHL. Вот с таким огромным жизненным опытом я вступил на тропу коммерческой деятельности. Почему именно компьютеры – ответить не могу. У меня никогда не было к ним особой тяги, и к моменту поступления первой партии я понятия не имел, на какую кнопку нажать, чтобы загорелся монитор. Просто понимал, что этот продукт будет неизбежно востребован. Знал, что рынок в этом сегменте далек от того чтобы называться переполненным.

Мы с товарищем арендовали помещение в центре города, в котором чуть ли не самостоятельно сделали ремонт и на собственные средства закупили партию компьютеров и комплектующих. Отчётливо помню своё состояние в тот период. Описывая его, проще сказать чего я не чувствовал. Не было чувства страха и ответственности. Мы отвечали только за себя. За свои деньги и за свои идеи. Сейчас у меня в подчинении 55 человек и мне страшно. Страшно, что от меня зависит, принесут ли они в конце месяца деньги в семью, страшно оступиться, потому что сейчас уже есть что терять. Это и стимулирует и обременяет одновременно.

Функцию набора сотрудников я делегировал своим главным менеджерам. Естественно, я со всеми лично знакомлюсь, но в основном полагаюсь на ребят. По большому счёту, им с человеком работать и они заинтересованы в том, чтобы работа кроме дохода сопровождалась ещё и комфортной обстановкой в коллективе. Ведь грамотный sales manager просто обязан найти общий язык с коллегами – это тоже определенный уровень профессионализма.

Благодаря моей настойчивости в словаре центра лингвистики Молдовы появилось слово Laptop. Так как любая вывеска дублируется на молдавском языке, дама из этого самого центра настаивала на словосочетании Agenda electronica, как на единственно приемлемом. Бой был неравным и от того приятнее было вырвать у неё согласие на этот неологизм.

В компании существуют негласные правила поведения и ритма деятельности. Не каждый выдерживает заданный темп и обстановку, которая нам уже кажется привычной. Причем выясняется, сможет ли человек с нами работать, на самой ранней стадии. Мне не раз приходилось подписывать заявления об увольнении, потому что или человек в силу своей органики нам не подходил, или мы ему…

Я не приемлю строгих правил и канонов. Нужно понимать, что границ нет – иначе не за горами деградация. Мыслить и совершенствоваться лучше без трафаретов и предписаний. Но при этом желательно чувствовать берега. Это касается этических норм и субординации. Есть обязанности, которые за тебя никто выполнять не будет, а вот уже как ты их выполняешь, характеризует тебя как профессионала.

Лучшей мотивации, чем высокая заработная плата пока никто не придумал. Я тоже не стал изобретать велосипедов и стараюсь стимулировать преданность и работоспособность именно материальным аспектом.

Сумма во многом зависит не только от объема продаж. Существует поощрительная система. Я лично слежу за поведением своих подчиненных, ну и естественно прислушиваюсь к характеристикам главных менеджеров. Также ценится то, сколько лет человек в команде, его преданность кампании.

Ещё считаю важным показывать своим сотрудникам, что я забочусь об их здоровье. Желающие посещают спортзал за счет фирмы. Также мы практикуем бесплатные обеды. Мелочь, а ребятам приятно…

Очень большое внимание уделяется профессиональному росту сотрудников. Это и различные тренинги, и курсы повышения квалификации, и необходимая литература. Считаю, что на этом экономить нельзя. Ведь то, Кто у тебя работает, показатель того, Сколько они смогут для тебя заработать. Я не боюсь неопытности - я боюсь необучаемости. Сложнее, когда человек уже "заточен" и его приходиться переучивать. Некоторые на это вообще не способны. А на чистом листе можно нарисовать именно то, что тебе нужно.

Бытует мнение, что родственников и друзей лучше на работу не брать. Отчасти я с ним согласен, но если смотреть на ситуацию со стороны доверия и понимания, то остаётся место для исключений.

К счастью мы живем в мире высоких технологий, и компьютер перестал быть роскошью, а превратился в средство "передвижения". Сложно себе представить современного человека, который мыслит свой рабочий день, да и досуг, без возможности выхода в интернет, хранения и обработки полученной информации, просто развлечений… А когда появляется возможность делать это в любое время и в любом месте, то отказаться от такой удобной штуки как ноутбук просто невозможно.

Важно уметь слушать и слышать людей, с которыми ты работаешь. Потому что твое понимание процесса может порой отличаться от действительности. Цель у всех одна, а вот пути её достижения могут быть разными. Моя многопрофильность не всегда позволяет вникнуть в самую суть проблемы, а человек, который за неё ответственен, зачастую выбирает наиболее короткий путь её решения. Тут нет места амбициям и самолюбию – я только рад, если мои ребята в чем-то будут умнее и подкованнее меня.

Евгения Бучек

AllMoldova